Quels sont les points à surveiller avant de confier la création de son site internet à un professionnel ?
C’est une scène à laquelle j’assiste trop souvent. Un chef d’entreprise, un artisan ou un profession de santé me contacte, dépité : *« Éric, mon site internet ne fonctionne plus, mon prestataire a disparu / me réclame une fortune pour changer une ligne de texte, et je n’ai même pas les codes d’accès. »
Dans la jungle du web, le pire côtoie le meilleur. Signer un devis pour la création d’un site internet sans poser les bonnes questions, c’est comme acheter une maison sans vérifier si le terrain vous appartient.
Dans mon livre, je consacre de nombreuses pages à ce que j'appelle la déontologie du web. Aujourd'hui, j'ai voulu résumer cette philosophie en quatre points concrets. Voici la check-list de bon sens à vérifier avant de confier vos clés à un professionnel.
1. Serez-vous propriétaire ou simple locataire ?
C'est le piège numéro un, le plus destructeur. De nombreuses agences "low-cost" (qui s'avèrent très chères sur la durée) vous proposent un site pour "quelques dizaines d'euros par mois", mais vous engagent sur 24, 36 ou 48 mois.
Le jour où vous voulez partir ? Le site ne vous appartient pas. Vous perdez tout.
La règle d'or : Le nom de domaine et l'hébergement doivent être déposés **à votre nom**, avec votre carte bancaire. Le prestataire ne doit être qu'un gestionnaire technique, pas le propriétaire de votre identité numérique. Si on vous refuse les accès "Admin" complets à votre propre site, fuyez.
2. Le site est-il une "boîte noire" ou un outil standard ouvert ?
Certains prestataires développent des sites sur des outils internes, dits "propriétaires". Si l'agence fait faillite, ou si vous vous fâchez avec elle, aucun autre informaticien en France ne pourra reprendre votre site. Vous devrez tout recommencer à zéro.
En choisissant un système open-source et mondialement reconnu comme WordPress, vous achetez la liberté. C’est la garantie que votre site pourra évoluer, et que n'importe quel professionnel honnête pourra en assurer la maintenance si nécessaire.
3. Image de marque : du sur-mesure ou du copier-coller ?
Un site internet efficace doit raconter *votre* histoire, montrer *votre* savoir-faire. Trop de sites professionnels se ressemblent tous parce qu'ils utilisent les mêmes modèles génériques et les mêmes photos de banques d'images impersonnelles (le fameux sourire standardisé du mannequin américain en costume).
En tant qu'homme d'image, je ne le répéterai jamais assez : l'authenticité est ce qui déclenche l'acte d'achat. Un prestataire de confiance doit s'intéresser à votre univers visuel. Il doit préférer de vrais reportages photo, du contenu textuel pensé pour l'humain, plutôt que des solutions industrielles sans âme.
4. Que se passe-t-il après la livraison ?
Un site web n'est pas un objet figé ; c'est un outil vivant. Avant de signer, demandez clairement :
La maintenance : Qui s'occupe des mises à jour de sécurité ? À quel tarif ?
L'autonomie : Allez-vous recevoir une formation pour pouvoir modifier un tarif, changer un horaire ou publier un article de blog vous-même, sans devoir payer une prestation à chaque fois ?
Le web n'est pas une affaire de magie, c'est de l'artisanat
Confier son site à un professionnel devrait toujours être une relation de confiance et de transparence. Un bon technicien n'utilise pas un jargon complexe pour vous impressionner ; il vous explique clairement comment chaque euro investi va servir votre visibilité locale et votre chiffre d'affaires.
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