Pourquoi et comment rédiger des CGV pour la création de sites internet ?

Les Conditions Générales de Vente (CGV) sont un document incontournable pour encadrer juridiquement vos prestations de création de sites internet. Elles définissent les droits et obligations des deux parties (vous et votre client), protègent votre activité en cas de litige et assurent une transparence totale dans vos relations commerciales. En tant que professionnel, vos CGV doivent respecter les obligations légales prévues par le Code de commerce et, dans certains cas, le Code de la consommation. Cet article détaille les mentions obligatoires et les clauses spécifiques à inclure dans vos CGV.

Pourquoi des CGV sont-elles indispensables pour un créateur de sites internet ?

Les CGV ne sont pas qu’une formalité administrative. Elles remplissent plusieurs fonctions essentielles :

• Encadrer la relation contractuelle : Elles précisent ce qui est attendu de vous et du client.
• Protéger juridiquement : En cas de litige, elles constituent une base légale pour résoudre les différends.
• Rassurer vos clients : Des CGV bien rédigées renforcent leur confiance en montrant votre sérieux et votre transparence.

Associées au devis et au cahier des charges, les CGV participent à la formalisation du contrat. Le devis précise les aspects financiers, tandis que le cahier des charges, défini avec le client et joint au devis ou à la facture, permet de détailler l’ensemble des prestations attendues. Ensemble, ces documents forment un tout cohérent qui fait office de contrat légal.

Les mentions obligatoires dans vos CGV

Pour être conformes à la législation française (articles L441-1 et suivants du Code de commerce), vos CGV doivent inclure les mentions suivantes :

1. Identification du prestataire

Vous devez indiquer clairement votre identité professionnelle :

• Pour une personne physique : Nom, prénom, adresse professionnelle, numéro SIRET ou RCS.
• Pour une personne morale : Dénomination sociale, forme juridique (SAS, SARL…), adresse du siège social, capital social, numéro RCS ou RM (répertoire des métiers).
• Coordonnées : Adresse e-mail et numéro de téléphone.

2. Description des prestations

Détaillez précisément ce que vous proposez :

• Création du site internet : Type de site (vitrine, e-commerce), outils utilisés (WordPress, Divi), fonctionnalités incluses.
• Maintenance et support : Précisez si ces services sont inclus ou proposés en option.
• Délivrables : Listez ce que le client recevra : site finalisé, accès administrateur, documentation éventuelle.

3. Modalités financières

Soyez clair sur tous les aspects financiers :

• Acomptes : Indiquez si un acompte est exigé avant le début du projet (par exemple : 30 %).
• Délai de paiement : Précisez sous combien de jours après émission d’une facture le règlement doit être effectué (généralement 30 jours).
• Pénalités de retard : Mentionnez :
  • Taux d’intérêt applicable en cas de retard (par exemple : 10 % annuel).
  • L’indemnité forfaitaire légale pour frais de recouvrement (actuellement fixée à 40 €).

4. Délais et responsabilités du client

Prenez soin d’encadrer les obligations du client pour éviter tout retard dans la livraison du projet :

• Cahier des charges comme référence contractuelle : Le cahier des charges défini avec le client permet d’établir précisément les besoins et attentes. Joint au devis ou à la facture, il fait office de document contractuel qui encadre juridiquement la prestation.
• Remise des contenus : Le client doit fournir tous les éléments nécessaires à la création du site (textes, images, logos…) aux dates fixées dans le planning. Si ces éléments ne sont pas remis à temps :
  • Le délai global sera rallongé d’autant.
  • Cependant, le paiement reste exigible aux dates initialement prévues dans le devis ou contrat.
• Validation et retours : Le client doit valider chaque étape ou fournir ses retours dans les délais convenus. Tout retard entraînera également un allongement proportionnel du délai final.

5. Droits sur les contenus fournis par le client

L’utilisation des contenus fournis par le client doit être encadrée juridiquement :

• Droits garantis par le client : Le client garantit qu’il détient tous les droits nécessaires sur les textes, images ou autres éléments transmis pour intégration au site.
• Responsabilité en cas d’infraction : Si un contenu fourni enfreint la loi ou porte atteinte aux droits d’un tiers (plagiat ou violation des droits d’auteur), le client en assumera seul la responsabilité juridique.

6. Clause de réserve de propriété

Mentionnez que le transfert complet des droits sur le site livré n’intervient qu’après paiement intégral du prix convenu. Cela protège votre travail en cas d’impayés.

7. Garanties légales

Mentionnez explicitement les garanties auxquelles vos clients ont droit :

• Garantie légale de conformité : Obligation que le produit livré corresponde au cahier des charges défini avec le client.
• Garantie contre les vices cachés : Protection contre tout défaut technique rendant le site inutilisable.

8. Droit applicable et juridiction compétente

Prenez soin d’indiquer que vos CGV sont régies par le droit français et précisez la juridiction compétente en cas de litige (par exemple : tribunal du siège social).

L’importance d’une validation formelle par le client

Pensez à inclure une case à cocher ou une mention explicite confirmant que le client accepte vos CGV avant toute transaction. Cela constitue une preuve juridique en cas de litige.

Conclusion : Des CGV bien rédigées pour une activité sécurisée

L’élaboration des Conditions Générales de Vente est une étape incontournable pour toute activité liée à la création de sites internet. Elles protègent votre entreprise tout en rassurant vos clients sur votre professionnalisme et votre transparence. En définissant clairement vos prestations, vos modalités financières et les responsabilités respectives, vous posez un cadre contractuel solide qui évitera bien des malentendus.

N’oubliez pas : vos CGV doivent être adaptées à votre activité et mises à jour régulièrement pour refléter l’évolution de vos services ou obligations légales. Si nécessaire, faites appel à un juriste pour leur rédaction afin qu’elles soient conformes aux lois en vigueur.

N’hésitez pas à partager cet article si vous pensez qu’il peut aider d’autres créateurs ou entrepreneurs dans leur démarche !