Accès au support Laisser l’éditeur examiner un problème avec vous
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Rien ne s’ouvre tout seul : vous décidez, et vous pouvez fermer l’accès à tout moment. L’accès est temporaire (de 24 heures à 7 jours) et ne donne accès qu’aux écrans de VEFtranslate.
Comment ça se passe
- Dans le Guide, onglet « Diagnostic et support », vous choisissez la durée, écrivez en une phrase ce qui ne fonctionne pas, cochez la case de consentement et cliquez sur « Ouvrir l’accès au support et envoyer la clé ». Une clé à usage unique est créée et envoyée par e-mail à l’éditeur, avec le diagnostic affiché sur l’écran. Aucun mot de passe n’est envoyé.
- L’éditeur ouvre le lien et confirme. Un compte temporaire est créé pour l’occasion, avec les seuls droits des écrans de VEFtranslate ; aucun mot de passe n’est créé.
- À la date de fin, ou dès que vous fermez l’accès, le compte et la clé sont supprimés. Vous recevez un e-mail à chaque connexion, et le journal en garde la trace.
Ce que l’éditeur peut et ne peut pas faire
Il peut ouvrir les écrans de VEFtranslate (langues, réglages, boutons qui copient et mettent à jour une traduction), lire le diagnostic et consulter les pages publiques du site en lecture seule. Il ne peut toucher à rien qui ne soit pas VEFtranslate : aucune autre extension, aucun thème, aucune page, aucun média, réglage ou utilisateur de votre site. Les réglages du Pro, les clés des services de traduction et la licence ne peuvent pas être modifiés depuis cet accès.
Ces limites sont inscrites dans le code, et pas seulement dans un rôle.
Conversation et journal
Une conversation entre vous et l’équipe du support est ouverte pendant l’accès. Les messages restent sur votre site et sont effacés à la fermeture. Le journal liste les évènements (date, évènement, adresse) ; vous pouvez le vider, une ligne indiquera qu’il l’a été.
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